Обращение в банк через сайт

Банк России в Письме от 24.12.2020 года № ИН-06-59/181 с целью распространения практик, ориентированных на обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг, рекомендует размещать раздел для обращений на стартовой (главной) странице сайта как значимого и равного (в том числе применительно к размеру используемого шрифта и способа представления информации) по отношению к иным основным разделам сайта, а также включать в данный раздел информацию о порядке, сроках рассмотрения обращений потребителей и иную значимую информацию по данному разделу.

Реструктуризация кредитов при COVID-19

Согласно Информационного письма Банка России от 24.12.2020 года № ИН-06-59/178 в случае обращения заемщиков - физических лиц в период с 01.01.2021 по 31.03.2021 с заявлением об изменении условий договора кредита (займа) в связи со снижением дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков) до уровня, не позволяющего заемщику исполнять свои обязательства по такому договору, и (или) подтверждением наличия у заемщика или совместно проживающих с ним членов семьи COVID-19, кредиторам рекомендуется удовлетворять заявление заемщика и принимать решение об изменении условий кредитного договора (договора займа) с даты обращения заемщика с соответствующим заявлением на условиях, предусмотренных собственной программой реструктуризации кредитов (займов).

Аннулирование кредитных историй

Банк России письмом от 14.12.2020 года № ИН-05-47/171 рекомендовал бюро кредитных историй в течение ста восьмидесяти дней после дня вступления в силу Федерального закона № 302-ФЗ аннулировать кредитные истории, в которых отсутствуют записи кредитной истории (информация об обязательствах субъекта кредитной истории) и информация об отказах в заключении договора займа (кредита). Кредитные истории субъектов кредитных историй, содержащие информацию об отказах в заключении договора займа (кредита), рекомендуется хранить в бюро кредитных историй.

Получение согласия физлица на кредитный отчет

Банк России в связи с поступлением от кредитных организаций обращений о возможности получения согласия субъекта кредитной истории -физического лица на получение его кредитного отчета согласно подпункту «г» пункта 2 части 9 статьи 6 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» с использованием дистанционных каналов обслуживания Письмом от 07.12.2020 года разъяснил, что  кредитная организация до приема на обслуживание обязана, по общему правилу, идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, установив сведения в соответствии с требованиями подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».