Одновременно Банк России отмечает наличие на сайтах
отдельных участников финансового рынка блока ответов на часто задаваемые
вопросы, размещенного в целях повышения уровня финансовой грамотности
потребителей, что, в свою очередь, может способствовать снижению количества
обращений, поступающих по общим вопросам.
Банк России рассматривает такие действия отдельных участников финансового рынка в качестве наилучшей практики и предлагает всем участникам финансового рынка принять ее во внимание.
Информационное письмо опубликовано после того как выяснилось, что отдельные участники финансового рынка разместили на своих сайтах раздел для обращений таким образом, что нахождение потребителями соответствующего раздела крайне затруднено.
Кроме того, раздел для обращений в некоторых случаях не содержит информацию об установленных порядке и сроках рассмотрения обращений потребителей, а также не предполагает возможность направления потребителями одновременно с текстовым сообщением документов, на которых они основывают свою позицию, что ограничивает эффективность и возможность полноценного использования потребителями подобного канала коммуникации.