Банк России в Письме от 24.12.2020 года № ИН-06-59/181
с целью распространения практик, ориентированных на обеспечение защиты прав
потребителей финансовых услуг, рекомендует размещать раздел для обращений на
стартовой (главной) странице сайта как значимого и равного (в том числе
применительно к размеру используемого шрифта и способа представления
информации) по отношению к иным основным разделам сайта, а также включать в
данный раздел информацию о порядке, сроках рассмотрения обращений потребителей
и иную значимую информацию по данному разделу.
Согласно Информационного письма Банка России от
24.12.2020 года № ИН-06-59/178 в случае обращения заемщиков - физических лиц в
период с 01.01.2021 по 31.03.2021 с заявлением об изменении условий договора
кредита (займа) в связи со снижением дохода заемщика (совокупного дохода всех
заемщиков) до уровня, не позволяющего заемщику исполнять свои обязательства по
такому договору, и (или) подтверждением наличия у заемщика или совместно
проживающих с ним членов семьи COVID-19, кредиторам рекомендуется удовлетворять
заявление заемщика и принимать решение об изменении условий кредитного договора
(договора займа) с даты обращения заемщика с соответствующим заявлением на
условиях, предусмотренных собственной программой реструктуризации кредитов
(займов).
Банк России письмом от 14.12.2020 года № ИН-05-47/171 рекомендовал
бюро кредитных историй в течение ста восьмидесяти дней после дня вступления в
силу Федерального закона № 302-ФЗ аннулировать кредитные истории, в которых отсутствуют
записи кредитной истории (информация об обязательствах субъекта кредитной
истории) и информация об отказах в заключении договора займа (кредита).
Кредитные истории субъектов кредитных историй, содержащие информацию об отказах
в заключении договора займа (кредита), рекомендуется хранить в бюро кредитных
историй.
Банк России в связи с поступлением от кредитных
организаций обращений о возможности получения согласия субъекта кредитной
истории -физического лица на получение его кредитного отчета согласно подпункту
«г» пункта 2 части 9 статьи 6 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» с использованием
дистанционных каналов обслуживания Письмом от 07.12.2020 года разъяснил,
что кредитная организация до приема на
обслуживание обязана, по общему правилу, идентифицировать клиента,
представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, установив сведения в
соответствии с требованиями подпункта 1 пункта 1 статьи 7 Федерального закона
от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О
противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и
финансированию терроризма».
